Nous accordons une grande importance à nos clients, et cette page est dédiée à garantir votre entière satisfaction. Vous y trouverez toutes les informations essentielles et les étapes nécessaires pour répondre à vos questions concernant les commandes, les retours et les échanges de manière efficace.
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Nous traitons et expédions toutes les commandes dans les 24 heures suivant leur passage. Vous pouvez consulter le statut de votre commande grâce au lien de suivi fourni dans votre email de confirmation.
Je n’ai pas reçu ma confirmation de commande
Si vous n’avez pas reçu votre confirmation de commande, veuillez contacter notre équipe de support client. Utilisez la ligne d’objet “Confirmation de commande manquante” pour garantir que votre demande soit traitée rapidement.
Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?
Votre numéro de suivi est inclus dans votre email de confirmation de commande. Si vous ne l’avez pas reçu, veuillez contacter notre équipe de support client. Utilisez la ligne d’objet “Numéro de suivi manquant” pour garantir un traitement rapide.
Quel est le statut de ma commande ?
Avec votre confirmation de commande, nous vous envoyons un numéro de suivi. Cliquez sur le lien fourni pour vérifier le statut de votre commande.
Nos commandes sont généralement traitées dans les 24 heures et devraient arriver dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Cependant, les délais de livraison peuvent varier en fonction de la méthode d’expédition choisie, de l’adresse de destination et de la disponibilité des produits.
Est-il possible d’annuler ou de modifier ma commande ?
Les commandes sont généralement traitées rapidement, dans un délai de 24 heures. Une fois expédiées, il n’est plus possible de les modifier ou de les annuler. Veuillez nous contacter dès que possible si vous souhaitez effectuer une modification ou une annulation avant le traitement de votre commande.
Quelle est la politique de retour ?
Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez contacter notre équipe de support client par email avant de renvoyer quoi que ce soit. Sans notification préalable, nous ne pouvons garantir un remboursement.
Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception pour être éligibles à un remboursement.
Tous les articles doivent être dans leur état d’origine, non ouverts, y compris tous les emballages et accessoires, et ne doivent pas être endommagés.
Ne retournez aucun article sans avoir coordonné au préalable avec un membre de notre service client. Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour, nous émettrons un remboursement dans un délai de 60 jours.
Veuillez noter :
Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Adresse de retour
Keto Power X
Kleine Esch 669
2841 MK Moordrecht
Pays-Bas
Ne retournez aucun article sans avoir coordonné au préalable avec un membre de notre service client.
Articles endommagés
Si vous recevez un colis endommagé, veuillez contacter notre support client par email dès que possible avec la ligne d’objet “Article endommagé”.
Assurez-vous d’inclure des photos de l’article endommagé pour nous aider à résoudre le problème rapidement.
Je n’ai reçu aucun remboursement
Une fois que nous avons reçu votre article retourné, notre équipe inspectera le colis. Ce processus peut prendre jusqu’à 14 jours avant que votre remboursement ne soit traité.